SPORTIENDA TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WWW.SPORTIENDA.COM.CO (Actualizado el 20/06/2008) Bienvenido a Sportienda. La información que se presenta a continuación ha sido tomada de los términos y condiciones de uso de los sitios www.sportienda.com.co y www.sportienda.net. PREGUNTAS FRECUENTES (Frequently Asked Questions – FAQ) CÓMO COMUNICARSE DIRECTAMENTE CON SPORTIENDA Muchas gracias por su pregunta! Usted puede llamarnos 301-573-3551 2610288 Medellin- Gratuito Nacional 01-8000-527-496, Horario de Lunes a Viernes 8am a 6pm. Sabados de 9am a 12 o enviarnos un correo a ventas@sportienda.com.co CÓMO SE REALIZA LA COMPRA DE PRODUCTOS Y CÓMO ES EL PROCESO DE PAGO EN WWW.SPORTIENDA.COM.CO. Para comprar y pagar en www.sportienda.com.co hay dos opciones. Puede llamar 2610288 Medellin, -Linea Gratuita Nacional 18000-527496- Cel 301-573-3551 Horario de Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Sabado 9am a 12.o.enviar un correo a ventas@sportienda.com.co o Messenger sportienda@live.com -.para recibir información directamente de la operadora sobre los productos, los medios de pago y el proceso de compra; o también puede hacer su compra en línea visitando nuestra tienda virtual en www.sportienda.com.co. El proceso se describe a continuación. ¿Sportusalud realiza ventas y entregas fuera de Colombia? Gracias por su pregunta. Sólo realizamos ventas en Colombia. Pero podemos atender las solicitudes que se hacen desde el exterior y que se pagan con tarjeta de crédito, para que los productos sean entregados en Colombia. ¿Cómo es el proceso de compra? Realizar una compra en la tienda virtual www.sportienda.com.co, que es propiedad de la empresa SPORTIENDA, es seguro y muy sencillo. Para consolidar el proceso de compara se debe seguir el siguiente procedimiento: 1) Visita nuestra tienda virtual en: www.sportienda.com.co. 2) Recorrer la tienda a través de las categorías de productos que se indican en la parte superior izquierda y dar click en los productos y en las imágenes para obtener mayor información de cada artículo. 3) Si elige comprar un artículo debe dar click en el botón que indica Compre Ahora; y si desea más de una unidad puede cambiar la cantidad y luego presionar el botón Actualizar Cesta para que valor total sea recalculado. 4) Para seguir comprando puede presionar el botón Continuar Comprando, o seguir buscando productos; es decir, repetir lo indicado en los puntos dos y tres de estas indicaciones. 5) Cuando desee conocer al valor acumulado de las compras, puede dar click en el botón Ver Carrito que se encuentra en la parte superior. Aquí también se pueden cambiar las cantidades o retirar productos señalando las casillas de la izquierda que indican Quitar. 6) Para avanzar en el proceso de compra debe dar click en la casilla Realizar pedido. 7) Después del paso anterior debe indicar si usted es un usuario nuevo o si ya está registrado. Si anteriormente ha realizado el proceso de registro simplemente debe digitar su correo electrónico y su clave; pero si es un usuario nuevo debe diligenciar el formulario con su información personal y con los datos del sitio de entrega, en caso de que la dirección en la cual el producto deba ser entregado sea diferente a la que inscribió en su registro. No encuentro el producto dentro del catalogo ¿que hago? Intente usar el servicio de búsqueda en la tienda virtual utilizando el nombre o el número de referencia, si no lo encuentra de esa forma escribanos un correo a ventas@sportienda.com.co y antes de 24 horas hábiles recibirá información sobre la disponibilidad de esa referencia y la posibilidad de adquirirlo por este medio. ¿Cómo se realiza el pago? Para realizar el pago se ofrecen las siguientes dos opciones: 1) Consignar o realizar transferencia electrónica por el valor de su pedido a la cuenta -Pago seguro Todo1plaza.com Si elige esta opción, favor llamarnos 2610288 o Linea Nacional Gratuita 18000-527496-, cel 301-573-3551 Horario de Lunes a Viernes 8am a 6pm. Sabado de 9am a 12. o enviarnos un correo electrónico a ventas@sportienda.com.co o Messenger sportienda@live.co para que nos indique los datos de la consignación, la dirección de envío y los demás detalles de la transacción para poder enviar su producto a satisfacción.
2) Pagar en línea desde nuestra tienda virtual. Podrá hacerlo con cualquier tarjeta de crédito o por medio de transferencias desde cualquier tarjeta debito o cuenta corriente. No es indispensable que nos llame o nos escriba pues nosotros recibimos la información que usted suministra al momento del registro para efectuar su despacho. No obstante, puede llamarnos 2610288 o cel 301-573-3551 Linea Nacional Gratuita 18000-527496 enviarnos un correo electrónico a ventas@sportienda.com.co para que nos indique información adicional que no nos haya suministrado al realizar su compra en línea. ¿Cómo hago un cambio en mi orden de pedido? En SPORTIENDA nos esforzamos para que su orden salga en el menor tiempo posible. Si desea hacer algún cambio, debe solicitarlo antes de que la orden haya sido despachada para evitar costos adicionales de transporte. Los cambios antes del envío se pueden hacer fácilmente y sin costos adicionales. Nos puede contactar por medio de un correo electrónico a ventas@sportienda.com.co 2610288 Linea Nacional Gratuita 18000-527496 . . Lunes de 9am a 6pm,Sabado de 9-12am. Cel 301-573-3551 . Donde le atenderemos a todas sus peguntas. Sólo debes contactarnos por e-mail o por teléfono para hacer los ajustes requeridos sin costo adicional, pero si tu orden ya ha sido enviada, también podemos hacer los cambios, pero es posible que se deban hacer algunos recargos. SOBRE LA ENTREGA DE SU MERCANCIA ¿Qué incluye mi orden? Su orden incluye la(s) mercancía(s) que usted haya comprado, los impuestos, la garantía de calidad ofrecida para cada producto de acuerdo con lo indicado por cada proveedor o fabricante y el envío por medio de la empresa transportadora TCC, o por medio de otra que tenga cobertura en el sitio de Colombia que usted nos haya indicado. ¿Cuáles son los costos de envío? Los costos de envío se indicarán al momento de realizar su proceso de compras en nuestro sitio web. Dicha información también se le dará cuando se comunique directamente con 3015190164- Linea Nacional Gratuita . Lunes a Viernes 8am a 6pm-Sabdo 9am a 12.. Cuando el comprador digite la dirección de entrega errada, el tiempo de entrega puede ser mayor y por tanto SPORTIENDA no se hace responsable por direcciones de despacho ingresadas erradamente por el comprador o por los recargos por el envío a destinos y/o direcciones no incluidas en la cobertura que tiene el transportador asignado. ¿Qué tan rápido se realiza la entrega? Al día siguiente de confirmar el abono de su dinero a nuestra cuenta o después de que su transacción haya sido aceptada por parte del sistema de tarjetas de crédito y de recaudos en línea, le enviaremos su producto a cualquier localidad colombiana a donde llegue TCC. Si esta compañía no tiene servicio en su localidad, favor comunicarse con nosotros para evaluar si hay lugar a recargo en fletes. En general, las entregas se toman un tiempo máximo de 5 días hábiles para las ciudades principales y de 8 días hábiles para las localidades apartadas. Nosotros estaremos atentos para darle un excelente servicio para asegurar que su producto sea entregado oportunamente y en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o el empaque presenta cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en buen estado y sin ningún defecto. ¿Cómo puedo saber si mi producto ya fue despachado? Para saber si su producto ya fue despachado, nos puede contactar 2610288 cel 301-573-3551 -.Lunes a Viernes de 8am a 6pm.o enviarnos un correo a ventas@sportienda.com.co. o por Messenger a: sportienda@live.com para respuesta inmediata. Nosotros le indicaremos el número de la relación de envíos con que se realizó el despacho de su producto. Usted siempre podrá contactarnos y nosotros estaremos más que contentos de atender sus inquietudes y reclamos, pues el propósito es lograr la satisfacción de nuestros clientes. ¿Puede TCC dejar el producto sin mi firma, o sin que yo este presente? Si, TCC puede dejar algunos paquetes sin que sea necesaria su firma. Pero al momento de diligenciar su pedido nos debe indicar que esa es su preferencia y darnos el nombre de la persona que recibirá la(s) mercancía(s), el número de cédula, la dirección y un número de teléfono fijo donde podamos contactarla. Tenga en cuenta que debe dejar una carta de autorización firmada con su número de cédula, incluyendo el nombre y el número de cédula de la persona que recibirá el producto. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega? Debe solicitar en cambio por escrito desde el e-mail que registró al momento de la compra antes de que el despacho sea realizado, o contactarnos a través de la línea de atención al cliente. Tenga en cuenta que estos cambios pueden generar retrasos de dos a tres días hábiles en la entrega o pueden ocasionar incrementos en los fletes. ¿No tengo el número de guía ¿donde puedo conseguirlo? Si no ha recibido el número de guía en su buzón de correo, debe solicitarlo llamándonos 2610288, o cel 301-573-3551 desde cualquier parte del país a nuestra línea gratuita nacional: 018000527496 o también puede enviarnos un correo a ventas@sportienda.com.co. ¿Cómo puedo rastrear la mercancía o saber donde esta mi producto? SPORTIENDA le indicará el número de la relación de envíos cuando su producto haya sido enviado. Cuando la compañía de transportes elegida sea TCC, usted podrá entrar al sitio web de dicha empresa para verificar en qué sitio se encuentra su mercancía. Han pasado ya 8 días hábiles y mi pedido no llega ¿que puedo hacer? Si posee el numero de guía para rastrear su entrega ingrese a www.tcc.com.co, ubique la opción de rastreo y una vez esté adentro digite los diez números de su guía, si no aparece en pantalla de reporte del despacho, debe llamarnos 2610288, cel 301-573-3551 o desde cualquier parte del país a nuestra línea gratuita nacional: 018000527496 Lunes a Viernes de 8am a 6pm. Sabado 9 am a 12.o enviarnos un correo a ventas@sportienda.com.co. Llegó mi pedido pero faltan productos ¿Qué hago? Es posible que sus productos salieran de distintas bodegas y se hagan entregas separadas, comuníquese con el centro de atención telefónica y solicite los distintos números de guías que estén a nombre suyo o de la persona que recibirá el producto. SOBRE GARANTIAS Y SERVICIO POST VENTA ¿Cómo se hace la devolución de un producto? Si usted no está satisfecho con su compra o quiere hacer algún cambio, tiene 8 días desde la fecha de la factura para solicitarlo. Debe contactarnos por cualquiera de las opciones que hemos indicado para explicar el motivo de su devolución, pues se debe analizar si hay lugar a recargos. Si su devolución es aceptada debe enviarnos el producto, con cargo a su cuenta, e indicarnos su nombre, el número de la factura y la constancia de que ha recibido autorización para realizar su devolución. teléfono 4 - 2610288. Tengo un reclamo ¿a quién debo dirigirme? Antes de efectuar un reclamo le solicitamos el favor de revisar los términos y condiciones de uso publicados en nuestra tienda virtual para considerar que si lugar a realizar el reclamo, y si después de analizar dicha información, aún desea hacerlo, puede dirigirse a nuestro centro de atención telefónica para recibir instrucciones al respecto.
La garantía ofrecida por la SPORTIENDA, no es valida sin la respectiva factura de compra. Para reclamar la garantía de un producto deberá presentar como soporte las condiciones de garantía y la factura de compra. El proceso para reclamar la garantía se inicia llamando 2610288 , cel 301-573-3551 . o desde cualquier parte del país a nuestra línea gratuita nacional: 018000527496. El comprador recibirá las instrucciones necesarias para la revisión del producto. Tenga en cuenta que SPORTIENDA no cubre los costos de envío desde o hasta el sitio de origen donde se encuentre el producto cuya garantía se esté reclamando, pues no están incluidos en la garantía. Por lo tanto, usted es responsable por el envío del producto defectuoso al centro de servicio, y también por el envío del producto reparado a su lugar de origen.
Los centros de servicio no se harán responsables por envíos sin previo aviso.
Si tiene alguna pregunta o inquietud en relación con estas preguntas frecuentes, con los términos y condiciones de uso o con la información relacionada con este sitio, por favor contáctenos al correo: ventas@sportienda.com.co , 2610288 Medellin o cel 301-573-3551 puede llamar sin costo desde otra ciudad a nuestra línea gratuita nacional: 018000527496..Estaremos encantados de responder sus preguntas o inquietudes. |
